CommCare

ანალიზის ავტორი: AppCompare

CommCare-ს იმ ადამიანისთვის შევხედავდი, ვისაც სამუშაოს დროს ინფორმაციის შეგროვება და ჩანაწერების მოწესრიგება სჭირდება და არა უბრალოდ ყოველდღიური საქმეების სიის შედგენა. ეს Dimagi, Inc.-ის შექმნილი უფასო მობილური აპია, რომელიც ბიბლიოთეკებისა და დემოების კატეგორიაშია განთავსებული, თუმცა მისი პრაქტიკული დანიშნულება საველე სამუშაოს ორგანიზებას უკავშირდება. ჩემი შთაბეჭდილებით, მისი ღირებულება ნაკლებად არის იმაში, რომ ყველასთვის ერთნაირი, მარტივი ინსტრუმენტი იყოს; უფრო მნიშვნელოვანია, რომ სწორ სამუშაო პროცესში ჩართული ადამიანების ხელში გამოდგეს.

ინფორმაციის წაკითხვა და გზის პოვნა

საველე თანამშრომლისთვის აპში ნავიგაცია მხოლოდ კომფორტის საკითხი არ არის. როცა ადამიანი კლიენტთან, პაციენტთან ან თემის წევრთან საუბრობს, ეკრანზე ზედმეტი ძიება ყურადღებას შეხვედრიდან გადაიტანს. CommCare-ის გამოყენების აზრი სწორედ იმაშია, რომ ციფრული სამუშაო პროცესი ტელეფონში მოაქციოს და მონაცემების შეგროვება ყოველდღიურ საქმიანობას დაუკავშიროს. თუმცა აპის რეალური სიმარტივე იმაზეა დამოკიდებული, რამდენად კარგად არის გამართული კონკრეტული სამუშაო ნაკადი და რა კითხვებით ან ნაბიჯებით არის ის მოწყობილი.

ჩემი პრაქტიკული რჩევაა, ახალი მომხმარებელი ჯერ მშვიდ გარემოში გაეცნოს იმ ფორმებსა და ნაბიჯებს, რომლებსაც მუშაობისას გამოიყენებს. საველე ვიზიტის დროს ინსტრუქციების თავიდან სწავლა უხერხულია, განსაკუთრებით მაშინ, თუ მომხმარებელს საუბრის პარალელურად ჩანაწერების გაკეთება უწევს. გუნდმაც წინასწარ უნდა შეთანხმდეს, რა თანმიმდევრობით ივსება ჩანაწერი და როგორ ამოწმებენ მას დასრულებამდე. ასეთი მომზადება აპის გამოცდილებას უფრო გასაგებს ხდის, ვიდრე იმის მოლოდინი, რომ ინტერფეისი თავისით მოერგება ყველა ადამიანს.

წაკითხვადობა სხვადასხვა ადამიანისთვის სხვადასხვა რამეს ნიშნავს: ერთისთვის მნიშვნელოვანია ტექსტის სწრაფად გარჩევა, მეორისთვის კი — მოკლე ინსტრუქცია, რომელიც რთულ გარემოში ყურადღებას არ გაფანტავს. CommCare-ის შეფასებისას მე ყურადღებას მივაქცევდი, რამდენად ადვილად არჩევს მომხმარებელი მიმდინარე ნაბიჯს და შეუძლია თუ არა ჩანაწერის შევსება ისე, რომ საუბრის ძაფი არ დაკარგოს. ეს განსაკუთრებით საყურადღებოა ახალ თანამშრომელთან ან იმ ადამიანთან, ვინც ტელეფონზე მუშაობას იშვიათად იყენებს. აპის შეფასება მხოლოდ ეკრანის დანახვით არ კმარა: საჭიროა მისი გამოცდა იმავე ტიპის დავალებაზე, რომელსაც რეალურად შეასრულებ.

აპს შეფასებული 3+ ასაკობრივი ნიშანი აქვს, მაგრამ ეს ასაკობრივი აღნიშვნა არ უნდა აგვერიოს იმაში, რომ ყველა სამუშაოს ან ყველა მომხმარებლისთვის თანაბრად მარტივია. ზრდასრულ ადამიანს, რომელსაც ტექსტის წაკითხვა ან მცირე ზომის ეკრანთან მუშაობა უჭირს, შეიძლება მაინც დასჭირდეს დახმარება. ამიტომ, თუ აპი გუნდში გამოიყენება, სასარგებლოა თანამშრომლებს შორის ისეთი წყვილების შექმნა, სადაც ახალ მომხმარებელს გამოცდილ კოლეგასთან ერთად შეუძლია სამუშაო ნაკადის გავლა, სანამ დამოუკიდებლად დაიწყებს.

შეხების სიზუსტე და სხვადასხვა უნარი

მობილურ აპში მონაცემის შეყვანა ხშირად თითის ზუსტ მოძრაობას მოითხოვს. ეს შეიძლება დამღლელი იყოს მათთვის, ვისაც მოტორიკის სირთულე აქვს, ხელთათმანით მუშაობს ან ეკრანზე დიდხანს შეხება უჭირს. CommCare საველე საქმისთვის განკუთვნილი ინსტრუმენტია, ამიტომ მის გამოყენებას რეალურ სამუშაო პირობებში უნდა შეხედო და არა მხოლოდ მაგიდასთან, წყნარ ოთახში. თუ მომხმარებელი ხშირად აჩქარებულია, ერთი ზედმეტად რთული ნაბიჯიც კი ზრდის შეცდომის ან დაღლის ალბათობას.

ამის შესამოწმებლად გუნდი შეიძლება ჯერ საცდელ დავალებას შეთანხმდეს: ერთი ჩანაწერი შეავსოს მჯდომარე მდგომარეობაში, შემდეგ კი იგივე პროცესი იმ გარემოს მსგავს პირობებში გაიაროს, სადაც ჩვეულებრივ მუშაობს. ამ გზით გამოჩნდება, არის თუ არა პრობლემა ეკრანზე შეხებაში, ტექსტის პოვნაში თუ თავად კითხვების თანმიმდევრობაში. ეს მარტივი წინასწარი შემოწმება განსაკუთრებით სასარგებლოა, როცა აპს სხვადასხვა გამოცდილებისა და შესაძლებლობის მქონე თანამშრომლები იყენებენ. ყველასთვის ერთნაირი ინსტრუქციის მიცემა ყოველთვის არ ნიშნავს, რომ ყველას ერთნაირად გაუმარტივდება მუშაობა.

არჩევამდე წაკითხვა ღირს

---

Flightradar24: როგორ აქცევს ფრენების ყურება ცნობისმოყვარეებს საზოგადოებად

როცა რიტმი წყდება, რამდენად საიმედოა Tiles Hop

Spotify მუსიკას არჩევს ჩვენთან ერთად და ჩვენს ნაცვლად

Xiaomi-ის ამინდის აპზე გადასვლა: როდის ღირს და რას დაკარგავთ

ფერების შევსების მშვიდი რიტუალი: რატომ გვიზიდავს Coloring Games

eBay-ის აპი: იშვიათი ნივთების ძიება და გაყიდვა მოთმინებას მოითხოვს

---

სენსორული გარემოც მნიშვნელოვანია. ხმაურიან ადგილას მომხმარებელს შეიძლება გაუჭირდეს საუბრისა და ტელეფონის პარალელურად მართვა; მკვეთრ სინათლეში კი ეკრანზე ინფორმაციის აღქმა შეიძლება გართულდეს. ასეთ დროს გამოსადეგია დავალების წინასწარ გააზრება და ისეთი სამუშაო ტემპის შერჩევა, რომელიც ჩანაწერის გადამოწმების საშუალებას ტოვებს. მე CommCare-ს არ მივიჩნევდი იმის გარანტიად, რომ ეს გარემოებები თავისით მოგვარდება. ის შეიძლება დაეხმაროს მონაცემის ციფრულად ორგანიზებაში, მაგრამ სამუშაო ადგილის პირობებისა და მომხმარებლის საჭიროებების გათვალისწინება მაინც აუცილებელია.

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი საკითხია შეცდომის აღმოჩენა საუბრის შეწყვეტის გარეშე. საველე თანამშრომელს შეუძლია წინასწარ ჩამოაყალიბოს მოკლე ჩვევა: ყოველი შეხვედრის ბოლოს გადაავლოს თვალი შევსებულ ჩანაწერს და მხოლოდ შემდეგ გადავიდეს შემდეგ საქმეზე. ეს მცირე ნაბიჯი ამცირებს იმის რისკს, რომ გამოტოვებული პასუხი მოგვიანებით მეხსიერებით აღადგინოს. განსაკუთრებით გამოსადეგია მაშინ, როცა რამდენიმე ადამიანს ერთნაირი სამუშაო პროცესი აქვს და ჩანაწერების თანმიმდევრულობა გუნდური შედეგისთვის მნიშვნელოვანია.

გამოყენება საველე პირობებში

წარმოიდგინეთ համայնքային աշխատակից, որը დღის განმავლობაში մի քանի ოჯახთან ууловს და յուրաքանչյուր ვიზიტის ավարտին հիմնական տեղեկությունը գրանցելու կարիք ունի. ამ իրավիճակում CommCare-ის მსგავსი հարթակը შეიძლება დაეხმაროს, რომ ჩანაწერები მხოლოდ ფურცლებზე ან პირად հիշողობაზე არ იყოს დამოკიდებული. աշխատակիցը შეხვედრის ավարտთან ახლოს կարող է შეავსოს საჭირო ინფორმაცია, ხოლო թիմს ჰქონდეს ավելի მოწესრიგებული ციფრული სამუშაო პროცესი. ეს სცენარი განსაკუთრებით გამოსადეგია, როცა ვიზიტები განმეორებადია და ერთსა და იმავე ტიპის მონაცემის თანმიმდევრულად აღრიცხვაა საჭირო.

მაგრამ ტელეფონზე მუშაობა ყოველთვის მოსახერხებელი არ არის. თუ შეხვედრა კონფიდენციალურია ან თანამოსაუბრეს ეკრანის დანახვა არ სურს, თანამშრომელმა შეიძლება ჩანაწერი მოგვიანებით შეავსოს. ასეთ შემთხვევაში არსებობს დეტალების დავიწყების რისკი, ამიტომ სასარგებლოა მოკლე, შეთანხმებული სამუშაო წესი: რა უნდა ჩაინიშნოს დაუყოვნებლივ და რა შეიძლება მოგვიანებით მოწესრიგდეს. აპი ვერ ჩაანაცვლებს თანამშრომლის განსჯას იმის შესახებ, როდის არის ეკრანის გამოყენება შესაფერისი და როდის ჯობს საუბარს სრული ყურადღება დაუთმოს.

CommCare-ის არჩევისას ხშირად ჩნდება კითხვა, საჭიროა თუ არა მუდმივად ტელეფონთან მუშაობა. ჩემი პასუხია, რომ აპი ყველაზე მეტად მაშინ გამოგადგება, როცა ციფრული ჩანაწერი თავად სამუშაო პროცესის ნაწილია და თანამშრომელი მზად არის, მისთვის დრო გამოყოს. თუ საქმიანობა ძირითადად თავისუფალ საუბარს, სწრაფ პირად შენიშვნებს ან ერთჯერად დავალებებს მოიცავს, უბრალო ჩანაწერების აპი შეიძლება ნაკლებად დამღლელი არჩევანი იყოს. CommCare უფრო მიზნობრივად გამოიყურება იმ გუნდებისთვის, რომლებსაც განმეორებადი საველე სამუშაოს ორგანიზება სჭირდებათ.

სიტუაციური ხელმისაწვდომობა მხოლოდ აპის ფუნქციებზე არ არის დამოკიდებული. ტელეფონის ეკრანის ზომა, მომხმარებლის დაღლა და გარემოს ხმაური ყოველდღიურ გამოცდილებას ცვლის. ამიტომ გუნდისთვის კარგი მიდგომაა, პრაქტიკული გამოცდა ერთ კონკრეტულ დავალებაზე ჩაატაროს და სხვადასხვა თანამშრომლის შთაბეჭდილებები შეადაროს. ეს არ საჭიროებს რთულ შეფასებას: საკმარისია გაირკვეს, ვინ შეძლო პროცესის დამოუკიდებლად დასრულება, სად დასჭირდა შეხსენება და რომელი ნაბიჯი აღმოჩნდა ყველაზე დამაბნეველი.

სად ჩნდება ბარიერები

მთავარი შესაძლო სირთულე ისაა, რომ სამუშაო პლატფორმა ავტომატურად არ ნიშნავს მარტივ პროდუქტს. თუ ადამიანს მხოლოდ ტელეფონში სწრაფი ჩანაწერის გაკეთება უნდა, CommCare შეიძლება იმაზე მეტი ორგანიზაციული ჩარჩო იყოს, ვიდრე სჭირდება. ასეთ დროს ჩვეულებრივი ჩანაწერების ან ფორმების აპი უფრო სწრაფად ასათვისებელი შეიძლება აღმოჩნდეს. მეორე მხრივ, თუ რამდენიმე თანამშრომელი ერთნაირ საველე პროცესს ასრულებს, უბრალო შენიშვნები ხშირად ვერ იძლევა ისეთ წესრიგს, რომელსაც გუნდი ეძებს.

საჭიროა გაითვალისწინო նաև სწავლების დრო. ახალი თანამშრომელი შეიძლება აპში უფრო ნელა მუშაობდეს, ვიდრე ქაღალდზე, სანამ քայլերի ընթացքը սովոր习ության չի վերածდება. ეს არ ნიშნავს, რომ აპი გამოუსადეგარია; უბრალოდ, დანერგვისას რეალისტური მოლოდინი უნდა გქონდეს. თუ გუნდს არ აქვს დრო, რომ პროცესის სწავლებასა და საცდელ გამოყენებას დაუთმოს, ციფრულ ინსტრუმენტზე გადასვლა თავიდან დამატებით დატვირთვად აღიქმება. სწორედ ამიტომ, არჩევანი უნდა გააკეთო არა მხოლოდ ფუნქციის არსებობით, არამედ იმითაც, შეუძლია თუ არა გუნდს ყოველდღიური გამოყენების მხარდაჭერა.

კიდევ ერთი ბარიერია მრავალფეროვანი საჭიროებების გათვალისწინება. ერთი თანამშრომლისთვის მცირე ტექსტი პრობლემას არ ქმნის, მეორეს კი შეიძლება უფრო მკაფიო ინსტრუქცია და მეტი დრო სჭირდებოდეს. ამიტომ სასარგებლოა, აპი თავიდანვე რამდენიმე განსხვავებული მომხმარებლის მონაწილეობით გამოიცადოს და არა მხოლოდ ყველაზე გამოცდილ თანამშრომელთან. თუ კონკრეტული სამუშაო ნაბიჯი მუდმივად აბნევს ერთსა და იმავე ადამიანს, მხოლოდ მეტი პრაქტიკის მოთხოვნა საუკეთესო პასუხი არ არის; გუნდმა უნდა გადაამოწმოს, შესაძლებელია თუ არა თავად პროცესის უკეთ ახსნა ან ორგანიზება.

CommCare-ის Android ვერსიის მოთხოვნა მინიმუმ 6.0 ოპერაციულ სისტემას გულისხმობს. აპი 2012 թվականի հունիսի 22-ին թողվել է და მიმდინარე ვერსია 2.64.1-ია. ეს ინფორმაცია სასარგებლოა, როცა ორგანიზაცია თანამშრომლების ტელეფონებს წინასწარ ამოწმებს: ინსტალაციამდე უნდა დარწმუნდე, რომ მოწყობილობა მოთხოვნას აკმაყოფილებს და მომხმარებელს აპის გამოცდის შესაძლებლობა აქვს. პლატფორმას მილიონზე მეტი ინსტალაცია აქვს, თუმცა ეს მაჩვენებელი თავისთავად არ გვიჩვენებს, რამდენად კარგად მოერგება ის კონკრეტულ გუნდს ან კონკრეტულ სამუშაო გარემოს.

ვისთვის ღირს და ვის შეიძლება სხვა გზა აჯობოს

მე CommCare-ს პირველ რიგში შევურჩევდი საველე გუნდებსა და ორგანიზაციებს, რომლებსაც ინფორმაციის შეგროვება განმეორებადი სამუშაოს ნაწილია და სურთ ეს პროცესი მობილურ მოწყობილობაში მოაქციონ. განსაკუთრებით კარგი არჩევანი შეიძლება იყოს მაშინ, როცა თანამშრომლებს სხვადასხვა ადგილას უწევთ მუშაობა და ჩანაწერები ერთი საერთო პროცესის მიხედვით უნდა შეავსონ. აპის ბიბლიოთეკებისა და დემოების კატეგორიაში ყოფნა და მისი სამუშაო დანიშნულება შეიძლება ახალ მომხმარებელს თავიდან ცოტა განსხვავებულ წარმოდგენას უქმნიდეს, ამიტომ ჩამოტვირთვამდე მნიშვნელოვანია გაიგო, ერგება თუ არა ის შენს კონკრეტულ ამოცანას.

სხვა ალტერნატივა აჯობებს ადამიანს, ვისაც მხოლოდ პირადი საქმეების სია, მარტივი ტექსტური ჩანაწერი ან ერთჯერადი გამოკითხვის ფორმა სჭირდება. ასეთ მომხმარებელს სპეციალიზებული საველე პლატფორმის სწავლა შეიძლება ზედმეტ ნაბიჯად მოეჩვენოს. ასევე, თუ თანამშრომლები ტელეფონზე შეხებას ვერ ახერხებენ ან საუბრის დროს ეკრანის გამოყენება მათ საქმეს უშლის ხელს, აპის დანერგვა მხოლოდ იმიტომ არ ღირს, რომ მონაცემები ციფრულად შეინახოს. ჯერ უნდა გადაწყდეს, როგორ ჯდება ჩანაწერის შევსება ადამიანების რეალურ სამუშაო ჩვევებში.

ჩემი საბოლოო შეფასებით, CommCare ყველაზე საინტერესოა არა როგორც ყველასთვის განკუთვნილი ყოველდღიური აპი, არამედ როგორც საველე მუშაობის ორგანიზების ინსტრუმენტი, რომლის სარგებლიანობასაც გუნდის პროცესი განსაზღვრავს. ის უფასოა, ხოლო დეველოპერი Dimagi, Inc.-ია. მე აპს რეალურ სამუშაომდე მცირე საცდელი გამოყენებით შევაფასებდი: ერთი თანამშრომელი შეავსებდა ჩანაწერს, მეორე კი იმავე გზას დამოუკიდებლად გაივლიდა. ასე უფრო ადვილად გამოჩნდება, რამდენად გასაგებია ნავიგაცია სხვადასხვა უნარისა და სამუშაო გარემოს მქონე ადამიანისთვის.

თუ გჭირდება გუნდური, განმეორებადი საველე პროცესის ციფრული მხარდაჭერა და თანამშრომლებს აპის შესასწავლად დრო აქვთ, CommCare ღირს საცდელად. თუ შენი საქმე უფრო მარტივია, ან მთავარი მოთხოვნა ეკრანთან რაც შეიძლება ნაკლები შეხებაა, ჩვეულებრივი ჩანაწერების ინსტრუმენტი შეიძლება უკეთ მოერგოს. ჩემთვის მისი მთავარი ძლიერი მხარე პოტენციალია, რომ საველე ჩანაწერები სამუშაო პროცესის ნაწილად აქციოს; მთავარი შეზღუდვა კი ისაა, რომ ეს სარგებელი მხოლოდ მაშინ ჩნდება, როცა თავად პროცესი ყურადღებით არის დაგეგმილი და სხვადასხვა მომხმარებლის საჭიროებაც გათვალისწინებულია.